联通用户反映被强制开通4G 回应:是国际惯例

联通用户反映被强制开通4G 回应:是国际惯例
  信息时报讯(记者黄艳)换了个手机,原来的3G卡号怎么自动开通了4G?最近,街坊孙女士就遇到了这样的问题,流量增加,资费也水涨船高,她质疑联通不经本人允许就升级的做法。昨天,中国联通广州分公司总经理朱春艳作客广州电视台《作风建设在路上》节目,针对市民所反映的问题,朱春艳回应称,3G客户使用4G手机后,不需换号就会默认打开4G服务,4G网络也会被打开,她称,“这是国际惯例”。

  问题1

  强迫开通4G

  这是“国际惯例”

  市民孙女士:换了新款手机后,3G号码悄悄被升级成了4G。几个月后才发现,每月上网流量都增加了300多兆,资费也增加了。联通怎么不经过我同意就给我升级了4G号码?

  市民宋先生:我也是自从换了个4G手机后,原来的3G电话卡就自动变成了4G信号。幸运飞艇投注平台app怎么能擅自进行升级呢?

  朱春艳:联通的3G网络和4G网络可无缝衔接。原3G客户不需换号、卡,只要使用4G手机,我们就默认打开了4G网络,这是国际惯例。幸运飞艇精准计划网站

  给老客户打开4G服务是从今年3·15后开始的,也是为了更好回馈原有的老用户。如果用户不愿意,可以在手机上关闭4G网络功能。根据客服反馈,给老用户升级到4G之后,普遍很欢迎。

  当然,也有个别的用户有自己的看法,联通都会尊重,可以让其退回3G网络服务。

  问题2

  长期出差,宽带却不能按月付费

  一千种选择,用户会“选择困难”

  街坊刘小姐:安装宽带只能选择包年,不能按月付费。但我一出差就是几个月,白给几个月的网费,这么收费是不是店大欺客?

  朱春艳:在实际操作中发现,很多用户面对1000种选择时,会出现选择困难症。因此,联通是细分了客户的类别后,指定了几套套餐供客户选择。对于非常个性化的需求则提供特定的通道进行满足。

  广州联通宽带业务员:在拉宽带时,除了上网费,还有材料费。如果用户拉一条宽带,只用一个月的时间,成本相对较高。因此,联通希望用户通过使用时长的增加来把费用降低。

  此外,联通也开通过一个月、三个月、半年、一年、两年套餐,但通过这些年的发展看,很少遇到只使用一个月、两个月的情况。

  问题3

  想卖股票的时候却断网了

  综合因素造成不稳定性

  市民张先生:宽带信号不稳定,总是断网。本来想卖掉一支股票,结果断网,修好后股票都跌得卖不出去了。每次反映后,维修人员上门检查的结果都是线路被剪断,然后接线。有时候断网三四天,给出的原因却是城中村房屋拆迁导致。

  朱春艳:城中村宽带信号不稳定也是公司很困扰的事情。不稳定存在几种可能,一是城幸运飞艇精准计划网站中村由于要改造,村委会可能剪掉了运营商的线;还有一种是不正规的服务商剪了正规运营商的线;同时,频繁的房屋拆迁,也会造成线路损坏。这些综合因素造成了城中村用户宽带的不稳定性。

  来论

  水龙头开多大

  用户说了算

  对于联通默认开通4G网络的做法,廉洁广州建设人民观察员郭学进有不同看法。他认为,“作为运营商,不要因为竞争的需要而去安排别人应该怎么做,要从群众的需要出发提供服务,不能说‘我帮你开了4G更好’。有些人习惯了节俭,就喜欢2G、3G,少耗一点流量,默认开通相当于强迫消费,这就好比强迫把人家家里的水龙头开关开得更大。”